メルカリ

【ラクマトラブル体験談】商品が届かない!返金までの流れと対応方法

メルカリとラクマ(旧フリル)を始めて約3年で500件近くお取引をしているのですが…

先日、初めてトラブルにあいました!

ひちょこ
ひちょこ
いつまでたっても商品が届かない…!

その後なんとか解決まで至ったので、トラブルの一連の流れを残しておきたいと思います。

同じようにトラブルにあったかたの参考になりますように🙏


ラクマで商品が届かないトラブル発生

わたしが購入したのは化粧品で、お値段は900円です。

トラブルにあった届かない商品がまだ安くて良かったと思っています。

これで高かったら、不安で毎日泣いちゃいますよね😭

購入させていただいたかたは、悪い評価も1つもなかったので安心してお取引を開始し、この時点ではトラブルは一切ありませんでした。

トラブル経緯の流れ

購入後少し経った後、定形外(郵便局)で送ったとのご連絡をいただきました。

定形外は追跡や保証はありません。

しかし…

ひちょこ
ひちょこ
1週間経ってもこない!!

出品者さんに商品が届かない旨をメッセージで送りましたが、返事は遅く、終始不安になってきました。

とりあえずわたしが取った行動は2つです👇

far fa-heart 郵便局で止まっていないか電話で確認する
far fa-heart 出品者様に発送した郵便局に問い合わせをお願いする

わたしが不安になったのが、「1度届いたけど不在票を捨ててしまって、郵便局で止まっているのかも??」

と思ったので、郵便局に問い合わせをしたのですが、わたし宛の荷物はないとのことでした。

出品者様にも同様に止まっていないか確認をお願い致しました。

何日か後かに(この間催促のメッセージを何度かしました💦)

こちらの郵便局で止まっていることが判明し、謝罪されました。
不安にさせてしまって申し訳ございません。
商品が届くまでお待ちください。

と出品者様からご連絡がありました。

ひちょこ
ひちょこ
見つかってよかった!

と思ったんですが、待っても商品は来ませんでした…どうゆうこと?

ここで、だんだんめんどくさくなってきたわたしは、「もう900円だし受取評価して終わりにしちゃおうかな…」なんて思い始めてしまいました💥

でも!!商品届いていないのに900円払うわけにはいかない!!

その900円で娘に何個アンパンマンのお菓子買えるんだ!!

と思い、折れずにラクマカスタマーサポートに相談しました😭

 

商品が来ないことをラクマカスタマーサポートに相談

マイページ>ヘルプ・その他>お問い合わせ>商品が届かない>お問い合わせはこちら

上記に進むと、下記のような画面が出てきます。

ラクマで商品が届かないトラブル対応方法01

オーダーIDはお取引画面で確認することができます。

わたしが相談した内容は、こちら👇

  • 商品が来ないこと
  • 連絡が来ないこと
  • 郵便局に問い合わせたが商品はないということ

そして返ってきた回答が、こちら👇

出品者へ確認をおこなっております。
出品者よりメッセージに連絡がありました際は、今一度双方がご納得いくまでお話し合いください。

なお、こちらのご案内より1週間経過しても出品者からの返信が確認できない場合、該当の取引は新ラクマカスタマーサポートにてキャンセルさせていただきます。

すでに、出品者様は最後のほう何度もメッセージを送っても返信がなかったので、きっとラクマカスタマーサポートにも返信しないんだろうなぁなんて思ってました💦

そして予想通り、1週間後ラクマカスタマーサポートから取引キャンセルの通知が来て返金の流れになりました。

ひちょこ
ひちょこ
良かった…!

 


商品が届かなくてキャンセルになった時の返金方法

返金方法は2つあります👇

far fa-heart ポイントでの返金
far fa-heart 現金での返金

どちらかを選択し、ラクマカスタマーサポート宛のメールに送ります。

詳しくは取引キャンセルの通知に方法が書かれています✨

 

まとめ『ラクマで商品が届かないトラブルを避けるには発送方法に気を付けよう』

わたしの場合は、出品者様の連絡が取れずに終わったのですが、本当に「なくなってしまった」のかもしれません…

出品者様が折れてもういいやってなってしまったのかも😱

双方の話し合いで、どちらかが折れなくてはいけない可能性もありますよね💦

値段が高いものに関しては必ず追跡・保障のある発送方法はマストだと改めて痛感しました!

お読みいただきありがとうございました🙏

同じように商品が届かないトラブルにあわれているかたの参考になれば嬉しいです。

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